よくあるご質問
COSMOS FAQ
COSMOS オフィシャルサイトについてのご質問
会員登録について
商品をご購入やご予約する際は、COSMOSオンラインショップの会員に登録する必要がございます。会員登録は無料でございます。
新規会員登録はこちら
※携帯電話、スマートフォンからご登録のお客様は受信設定の指定に@cosmication.netを設定してから登録してください。
会員特典について
会員にご登録いただきますと、以下の会員特典があります。
・メールアドレス・パスワードの入力で購入手続きが簡単になります。
・メールマガジンでCOSMOSの新商品やキャンペーン、イベント等のお得な情報や最新ニュースをいち早くお届けします。
登録メールアドレス・パスワードを変更したい／忘れてしまった
メールアドレス、パスワードの変更は「マイアカウント」から変更することができます。
パスワードをお忘れになった場合は、「ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワード再設定をしてください。
ログイン・会員登録が出来ない
ログイン・会員登録が出来ない場合は、メールかお電話にてお問い合わせください。
メール 電話：0562-32-6677(コスモスカスタマーコール）
ホームページを閲覧する上での、推奨環境
COSMOSのオフィシャルサイト 内のコンテンツは以下の環境でご利用いただけます。
推奨環境以外でのご利用やお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
Google Chrome 、Firefox、 Safari （バージョン9 以上）、Internet Explorer （バージョン11）
Windows 10 Microsoft Edge に対応しています。
※推奨環境以外では、当サイトの一部がご利用いただけないことがあります。
※なお、推奨環境を満たしている場合においても、お客様のブラウザの設定等によっては、正しく閲覧できない場合もありますことを予めご了承ください。
COSMOS ONLINE SHOPについてのご質問
オンラインショップで購入した場合、送料はかかりますか？
現在、オンラインショップでご購入した商品はお客様に送料をご負担いただいております。ご了承ください。
オンラインショップで購入した商品を返品・交換したいのですが？
商品未使用に限り、商品が到着して即日〜7日以内なら不良返品・交換に対応いたします。
ご返却いただく前に、必ずメールまたはお電話にてお問い合わせください。具体的な手続きについてご連絡いたします。
事前、お問い合わせがない場合には、返品・交換の受け取りができかねます予めご了承ください。
※オーダーメイド、パターンオーダー商品につきましては、返品・交換はできかねます。
また交換の場合、ご希望の商品がご用意できない場合もございます。
お客様の都合による返品・交換につきましては、送料はお客様のご負担でお願いいたします。ご了承ください。
ご使用後の不具合につきましては、サイズ変更（有料）・お直し（有料、無料）も承っております。
お気軽にメール、お電話にてご連絡ください。
問い合わせメールアドレス
(携帯電話、スマホからお問い合わせメールを出された場合、受信設定に@cosmication.netを受信指定に追加ください。）
オンラインショップで購入した商品がとどかないのですが？
商品が届かない場合は、TEL：0562-32-6677（コスモスカスタマコール）までご連絡くださいませ。
海外への配送はできますか？
ONLINE SHOPでは現在日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。
売り切れてしまった商品は今後購入することはできますか？
商品により再生産・再入荷をする場合もございますので、「ONLINE SHOP」ページ、SNS等でお知らせさせていただきます。
また、パターンオーダーやオーダーメイドであれば、承ることが出来ます。お気軽にご相談くださいませ。
オンラインショップの商品をサイズ変更等出来ますか？
パターンオーダーとして承ることが出来ます。
その場合、一度ご来店頂き、採寸が必要となります。
インターネットのみで洋服をオーダーメイドしてもらうことはできますか？
セミオーダー、オートクチュールに関してはフィッティングや生地の肌触りなど、実際にお客様が触れていただいてからの作成をいたします。インターネットやお電話のみでのオーダーをご希望の際はお問い合わせくださいませ。
COSMOS ATELIERでお洋服を作ることについてのご質問
COSMOSのオーダーはどのようなオーダーですか？
大きく分けて2種類ございます。
パターンオーダー
COSMOSが所有するデザイン・素材の中からお客様にお選び頂く、フルチョイスシステム。
サンプル商品の生地変更、袖の仕様変更(袖の有無、デザイン等)、裾の長さ調整等が可能となります。
オートクチュール
全てをお客様の想いのままにお作りする最高級品になります。アトリエスタッフと共に、あなただけの一品をデザインアップ、パターン作成、仮縫い、本縫いをさせて頂きます。生地選びから、デザインアップなど、お客様のご希望をお聞きし、製作いたします。
メンズのオーダーや子供服のオーダーは可能ですか？
メンズのオーダーは出来かねます。
レディースウェア、子供服のみとなります。
デザインは何種類くらいありますか？
多数ご用意しております。ご希望のアイテム・デザイン等ございましたら、ご提案致しますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
生地はどのくらいありますか？
多数ご用意しております。インポート素材（イタリア・フランスetc…）など幅広く取り揃えております。
フォーマル、オケージョナルワンピースなど…オーダーできますか？
一般的な略礼服と言われるブラックスーツは、オートクチュールとして製作は可能です。
フォーマル専用生地もございます。
どこで作っていますか？
オーダー商品は、すべて国内でアトリエスタッフにより、一針一針丁寧に手作りさせて頂いております。COSMICATION®商品については、デザインを自社内で行ない、国内工場にて生産しております。
どのくらいの期間で作れますか？
パターンオーダー 約1カ月～2カ月
オートクチュール 約2カ月～3カ月
ご注文の内容や時期に応じて多少お時間をいただく場合がございます。詳しくはアトリエスタッフにお尋ねください。（年末年始・GW・夏季、オーダートップシーズン等に付きましては、更にお時間を頂戴する場合もございます。お早目のご用命をお薦めいたします）
アイテムごとに付属品を選べますか？
釦や裏地など多くのオプションがございます。
アイテムごとに有料・無料のオプションがございますので、お気軽にお尋ねくださいませ。
採寸にはどのくらいの時間がかかりますか？
採寸は約30分ほどのお時間をいただいております。
ご希望の方は、お洋服の上から採寸をいたします。(お洋服が厚手の場合には、お着替えいただくこともございます。)
全て女性のスタッフが対応いたしますので、ご安心ください。
支払方法は何がありますか？
アトリエ店では現金・各種クレジットカードでのお支払いが可能です。
ご利用いただけるクレジットカードは、JCB/UC/VISA/Master/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/Union Pay
上記以外に、クレジット会社発行のギフト券もご利用いただけます。
（※当店では【JCB】と【UC】のギフト券がご利用可能となります。）
支払はいつですか？
通常、ご注文時にお支払いただいております。
全額ご入金・確認後製作させていただきます。
会社か自宅に出張してもらえますか？
COSMOS SHOPへの出張は可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。
SHOP以外の会社やご自宅には、出張出来かねます。
ビジネス用にパンツとスカートをセットにしたスーツを作りたいのですが可能でしょうか？
当社は反物で服地を取り揃えておりますので、ご希望の服地で複数アイテムのオーダーも可能です。
遠方に住んでいます。店舗でオーダーしたいのですが、出来上がり品は送ってもらえますか？
はい、ご指定場所への配送を承りますが配送料を別途頂戴しております。
COSMOSの店頭で購入したお洋服、オンラインショップにて購入したお洋服、オーダーメイドをしたお洋服について、アトリエでお直しやアレンジすることはできますか？
COSMOSで作られた製品COSMICATION®についてはアトリエにてお直しをお受けいたします。アレンジ（装飾、付け替えなど）については対応可能なものもございますので、ご購入された店頭にてご相談をお受けいたします。
他、既製服に関してはお直し、アレンジともにお受けすることが出来かねます。
COSMOS以外で購入したお洋服のお直しできますか？
他、既製服に関してはお直し、アレンジともにお受けすることが出来かねます。
弊社店舗以外でご購入されたお洋服につきましては、お直し、アレンジともにお受けすることが出来かねます。
COSMOSのお店についてのご質問
店舗に行く場合は予約した方が良いでしょうか？
オーダーご希望で、アトリエ店へお越しの際は、事前にご予約をお取りくださいませ。
事前にご要望等お伝え頂けますと、生地準備等させていただきます。
オーダーに興味があり、少し話だけ聞きたいなという場合でもお気軽にご予約、ご来店くださいませ。
駐車場はありますか？
アトリエ店は、店舗前に5台分駐車場がございます。
その他ご質問がありましたら、なんなりとお問い合わせくださいませ。